【销售职场案例分析】教学产品部门的同事“小翠”近期有离职的工作打算，她和作为顾问销售的你关系不错，出于信任于是找到你倾诉，并希望你不要将谈话的内容告诉其他人，你会如何处理？
请你在阅读下文前花点时间，写下你的答案，至少先思考下答案：
这是职场中经常遇到的一个常见案例。这里的主人翁“你”不是主管，就是一名基层员工，在处理过程中非常体现一个人的情商以及大局观。缺乏情商以及大局观的处理常常面临以下几种处境：
1、为同事舒缓、分析保密后，信息还是传到上级耳朵，成为知情不报。长时间自命为公司的知心姐姐，是公司秘密拥有做多的人，当然也是公司做不能信任的人，影响职业发展。
2、与同事交流后，将此事告诉部门上级。此后存在两种心态：
A：应该如此。
B：感觉自己背叛了同事信任，即使得到了上级的赞赏也会很不舒服，也很担心上级泄密让同事知道。自己几处不讨好。
首先感谢下，几位课程顾问姐妹的参与，请几位姐妹留下地址和邮编，给你们邮寄奖品，来看下我们几位姐妹的处理方式，为大家分析下：
Julia妖妖：首先倾听他述说，看他是抱怨还是真的已经打算好离职有更好的发展，对于前者当然是给他分析，安慰，对于后者，我会祝福他。当然这个我会保密。
沈阳韦伯英语melody：会听她说，安慰她，如果有其他更好的发展，祝福她，如果只是一时郁闷，调节沟通喽！教学部是个人来人往的地方啊。
齐琪高：更多的听他说，祝福他。
Ang annl：为什么要离职？离职后去干嘛？
以上四位的处理方式及方向基本一致。是最常见的处理方式。
Fanfan的素年锦时：听他说，帮他分析，然后建议给出足够的通知期，将对团队的影响降到最低，不会多说。
上面这位姐妹的回答，稍微多了几个步骤，在大局上思考相对更全面些，尤其是在离职前的时期给予提醒，和对团队影响考虑进去，有大局观哦。但我想说还可以做得更好
其实人世间，人需要处理的人际关系包括两类：
1、自己和别人的关系。
2、自己和自己的关系。
处理得好利人利己，处理不好损人不利己。回到职场就是做好本分。
几个八零九零经常在职场中自以为是的事情可以明确下：
1、千万不要傻到以为公司存在秘密。
2、你的上级都是傻瓜，你是本公司最聪明。
3、同事能告诉你秘密让你不要泄露出去，她自己就不会先泄露出去，再顺便把告诉告诉别人你是知情者。
4、你在这个公司存在的问题，一般上在下个公司同样会存在。你改变的是公司确没改变自己。
如果你能够意识到以上的问题，基本上你就能做出正确的方式：
第一步、积极回应同事倾诉，仅作倾听，不多做分析解答，不做公开讨论。
为什么不给同事多做解答和分析？
因为一个人离职有很多原因，可能是：家庭原因，身体原因，薪资原因，技能原因，心态原因，职业发展原因等等等。
你的职位仅仅是一位销售，若你都能这么全面的为同事做全方位的职位发展定位和分析解决，那你目前的职位应该是人事或者部门经理了，所以你做得越多可能是将同事的问题搞得越复杂。
所以别自命清高的当起问题专家，你连自己的问题都解决不好的时候，别去充当别人的专家。你的行为有可能帮助同事做了一个错误的决定，而且在帮助他远离他的主管。
就像是别人夫妻吵架或者男女朋友闹别扭，来找到你倾述的时候，那些冒充感情专家的人常常死路一条。要吗她们出主意给方案，一起痛骂出气，第二天人家和好了。渐渐也和你疏远了，原因很简单，因为别人总觉得你是出主意拆散别人，你还觉得十分冤枉。
为什么不做公开讨论，因为公开讨论解决不了对方的问题，反而容易造成误解。不但给公司还给这个找你倾诉的同事带来很灾难性的影响。（见第三步）
第二步、鼓励并建立有效的沟通渠道。将同事引导向能够解决他问题的责任人，将责任人引向需要关怀的同事。
这个步骤就是情商的体现，一些同事对与上级沟通有疑虑、有担忧。因为很多职场的新人往往缺乏这样的情商，非常轻易的就容易把肩并肩的事情做成面对面的。把客户搞成了自己的对手，把上级也搞成了自己的死对头。有情况更容易去找身边的同事倾诉，一边抱怨自己不受重视，没有发展前景。但是却从来不和自己的直属上级沟通。明明直属上级是自己发展和辅导的关键人，自己在工作中得到的关注和上级的付出往往是很多的，然而我们确因为自己的各种想法，把上级搞成最熟悉的陌生人。
这个时候如果你发现对方有这样的疑虑，可以帮助他，为他消除疑虑担忧，并列举自己一些问题得到解决的例子，或者是同事如果这样做会给上级带来的背信任的感觉，让去找到能真正帮助他的人。若不去寻找这个人，这些问题今天不面对将来也要面对，存在的时间越长问题越多。
另外一个方面，你可以把上级引向存在困难的同事，让上级能了解到这个事情，了解我们同事的顾虑和担忧，并能及时给到我们同事提供帮助。
很多职场菜鸟往往由于站在上级的对立面，常常选择的是和家人、朋友、同事“商量”好以后来“通知”我们的上级，只有那些情商高的同事会把上级和家人都作为同等的可以去“商量”的对象，把上级真正当成了我们自己的帮助者。
为什么很多同事能够得到上级的器重，原因其实很简单，他们把自己的上级当成了“人”，而且是一个能帮助自己的人。
若你的心态不是认为自己就是所有问题的最终解决者，自己对公司了如指掌，自己深谙一切规则，自己是职场导师必然能够给到同事最佳的参考。那基本上你就不需要在同事和领导公司之间担当一个“秘密司令部”的角色，因为“秘密司令部”这是很危险的，是一个缺乏忠诚度的表现。
第三步、劝告其保密，并告知一般离职程序。
这个步骤体现的是情商和规则意识，如果同事最后没有离职。但是因为在整个事情的处理过程中因为没有保密的原因，搞得全公司众所周知，那么该同事即使不离职，他留下来继续工作，那么他在上级那里的信任度也会受到影响，即使他离职了，如果下一家公司做背景调查，了解到他是按照这样的方式去离职的，那么他也不大可能去担任很核心和重要的岗位。所以为这位同事着想，让他不要在与本公司第三个人去谈此事。
正如Fanfan的素年锦时采用的方法告知一般离职程序：保密、在没有决定下来前不要和别人谈及此事， 就算是30天提前通知直属上级或者公司人事1、根据部门工作内容。2、根据替代你的这个工作需要招聘的时间。公司可能存在提前结束工作（30天内），也可能出现提出延后结束工作（超过30天），都会与提出离职者取得沟通协商。但是作为你做好30天的准备是最恰当的，想着明后天就离开的人基本不是情商问题，智商基本上…..
最后、这个案例之所以经典，是因为他太普遍。
这个案例基本上每天在每个每个公司都在发生，只是很多人采用了一个更好的办法，基本上在面对同一件事情的时候，大部分人的反应都是一样的。而好的处理方法往往需要Second Thought.了解思路后，你就养成处理习惯即可。你的职业发展会走向一个更好的方向。
里面最常见的心理障碍是觉得自己“告密”了，因此“背叛”同事信任的感觉。
这里需要重点说一下，到底是谁背叛了谁？
这个社会是靠契约来维系人际关系的。我们一个团队依靠一个契约走在一起，成为一个团队，从进入这个团队的这一天起，我们就已经表示要紧密团队、不分裂、相互信任、不背叛，不做违法的事情，最后能够一起达成团队目标实现共赢的吗?
那是谁在做背叛的事情呢？
当你选择不和上级沟通，只和身边同事沟通，和同事共同保守一些小秘密的时候，其实你已经背叛了整个团队走到一起的契约；当你决定要背着主管成为其他同事的知心姐姐，自己要建立“秘密司令部”的时候，为别人出谋划策，左右别人的职业发展的时候，你其实也背叛了团队。
我们之所以要口口声声说，我们不告诉上级或者有保留的告诉上级，是不希望背叛自己的同事。那是因为我们做坏事的时候都倾向于要建立一个高大的牌坊来掩盖罢了。
把事情做简单很难，把事情做复杂很容易，情商不高同时不具备职业人的基本意识，年轻的八零后九零后很快发现自己在那里都格格不入，正规公司一旦在招聘的时候做起职业背景调查，很多之前遗留的问题就成为你下一个还么有开始的工作的“地雷”。（来源：顾问式销售）
发表于 2015-10-2 23:57:17
发表于 2015-10-16 11:39:11
